Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. 

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail atelierul.lui.alex@gmail.com. După ce cererea ta de retur este analizată și acceptată, îți vom trimite prin e-mail instrucțiunile exacte și adresa pentru expedierea coletului.

Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate. 

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail atelierul.lui.alex@gmail.com. 

Deteriorări și probleme 
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții / articole nereturnabile 
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele realizate special pe comandă personalizată (de exemplu, modificări speciale la cererea clientului). De asemenea, nu putem accepta returnări pentru cardurile cadou.

Schimburi 
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană 
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de dovada achiziției sau numărul comenzii.

Rambursări 
Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat în contul tău, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca să proceseze și să reflecte tranzacția. 

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne urgent la adresa de e-mail atelierul.lui.alex@gmail.com.